当我写这章的时候，我正在参与竞标一家德國(guó)银行的咨询工作。就像行业里的许多(duō)其他(tā)银行那样，由于金融危机的到来，它承受了巨大的社会和政治压力来对自己的
静态混合器企业文(wén)化进行改革。它也深知，没有(yǒu)外界的帮助要完成这个改革会遭遇极大的困难。静态混合器企业文(wén)化是出了名的难以从内部开始着手进行改革的，因為(wèi)你只能(néng)通过文(wén)化本身来对它自己进行审视。因此，才有(yǒu)了这次招标。
我所做的假设是如果没有(yǒu)这种社会和政治压力的话，这家银行就可(kě)以像往常一样继续运营下去，而关于静态混合器企业文(wén)化的问题也可(kě)能(néng)仍然未被提出。的确，以我的咨询经验来看，文(wén)化问题总是在某种危机爆发之后才能(néng)引起人们的注意。一般来说，静态混合器企业优先考虑的都是那些实打实的硬件(各项数字指标)，而很(hěn)少去管那些看不见摸不着的软件(静态混合器企业文(wén)化)。只有(yǒu)在迫不得已的情况下，静态混合器企业才会去关心自己的文(wén)化。其实，这一点也不奇怪。因為(wèi)众所周知，文(wén)化改变和静态混合器企业绩效之间的任何因果联系都是十分(fēn)难以捉摸的，而且这些“软件"是无形的，也很(hěn)难对它们进行掌握。
更有(yǒu)甚者，当混合器公司终于决定处理(lǐ)自己的“软’’问题的时候，他(tā)们又(yòu)往往会选择一种费力不讨好的方式。他(tā)们依旧用(yòng)数据分(fēn)析的方法来看待文(wén)化问题。在我所举的银行的例子中，这种倾向可(kě)能(néng)会更加明显。毕竟，他(tā)们是天天和数字打交道的。在文(wén)化变革项目方面，他(tā)们想要的只是一张带有(yǒu)箭头的图表，一个产出列表，以及一些记分(fēn)卡来表示混合器公司内部支持变革和反对变革的分(fēn)布情况。对他(tā)们而言，文(wén)化归根结底还是一个数學(xué)问题。
而从咨询师的角度来看，这看起来无疑是一个非常困难的工作。但是，我以前给一家美國(guó)公司做过的咨询工作经历给了我信心，我知道自己能(néng)够做好。
这家美國(guó)公司是一个大型出版传媒集团公司。随着全球范围内静态混合器企业数字化水平的逐渐提高，他(tā)们知道自己必须去适应这种变化。这种适应不仅意味着要减少像纸质书那样的经典产品而增加像网络學(xué)习那样的技术化服務(wù)，而且还意味着要从内部对静态混合器企业文(wén)化进行改变，以使它能(néng)对这样的市场机遇更加敏感并且在转化机遇的时候能(néng)更加灵敏。要做到这一点，该公司的文(wén)化就必须走出保守的思想，要变得更加具有(yǒu)创造力、更加富有(yǒu)想象力并且更加具有(yǒu)灵活性。
按照理(lǐ)想的做法，领导者能(néng)给我们指出这种文(wén)化转变的道路，但事实上，该公司的绝大多(duō)数领导者都已年过五旬甚至六旬，他(tā)们的适应能(néng)力遠(yuǎn)不如年轻人那么强。
对这家出版传媒集团而言，它也拥有(yǒu)一群才华卓越的年轻人，而他(tā)们都可(kě)能(néng)是领导这种转变的未来领导者。我的咨询工作正是和这些年轻人在一起做的。并不是说这意味着他(tā)们都是，打个比方，一张张的白纸。他(tā)们也许很(hěn)年轻，但这些潜力巨大的人却仍然从相同的静态混合器企业文(wén)化中吸取经验。不管他(tā)们在这家公司工作了多(duō)長(cháng)时间，他(tā)们都一直是在按照上级的指示行事。他(tā)们也许还没有(yǒu)像自己的老板们那样形成固定的处事方式，但也离成形不遠(yuǎn)了。此外，和银行里的年轻人相比，他(tā)们也一样理(lǐ)智，但是计算能(néng)力较弱而文(wén)字能(néng)力较强。不过，他(tā)们都同样依赖于自己的大脑去想出意外事件的解决方案。
于是，问题就出现了，即怎样使这些聪明的年轻人用(yòng)一种非纯粹脑力的方式去理(lǐ)解他(tā)们的静态混合器企业文(wén)化。由于他(tā)们以前从没有(yǒu)对文(wén)化进行过大量的系统的思考，因此现在他(tā)们很(hěn)可(kě)能(néng)会走向另一个极端，即对文(wén)化产生过多(duō)的思考，并且从纯理(lǐ)性的方面对它进行解析。而文(wén)化运作的层面是低于理(lǐ)性的层面：它是指我们身处一个混合器公司的时候所能(néng)感受到的东西，而且我指的并不单纯是感情上的东西。文(wén)化还存在于人的身體(tǐ)之中。我们对文(wén)化最清楚的感知也许就发生在我们离开一个混合器公司而到另一个
混合器公司去上班的时候。从外表上看，两个混合器公司之间的差别并不是那么明显，但是，当你走进新(xīn)的混合器公司的时候，你的身心马上就能(néng)體(tǐ)会到不一样的东西。
然而，把善于分(fēn)析的人硬塞进一个情感的或者身體(tǐ)的过程中很(hěn)可(kě)能(néng)会产生抵制。就好比，不管公司如何高喊着想要被带离自己的舒适區(qū)，它们所说的一切永遠(yuǎn)都不会是真的。处在舒适區(qū)之外就会感到不舒服，没有(yǒu)客户会感謝(xiè)把他(tā)们带出舒适區(qū)的咨询专家。你得从他(tā)们现在所处的位置做起，赢得他(tā)们的信任，树立他(tā)们的信心。只有(yǒu)在这时，你才能(néng)带领他(tā)们进入更加不同寻常的地方。你的任務(wù)就是使他(tā)们感觉舒适地进入未知的區(qū)域，就像在黑暗中牵着一个孩子的手走路那样。
為(wèi)了达到那个目的，我们决定在身體(tǐ)和情感的层面上开展咨询帮助工作，而这一过程是只和认知连同在一起的。在具體(tǐ)实践中，这就意味着我们要针对文(wén)化的概念做大量的陈述和讨论，并且还伴有(yǒu)更多(duō)意想不到的经历。这样，项目的参与者虽然深入其中，但也总是能(néng)找到回来的方向。‘比如，我们让他(tā)们先进行放空冥想，以此作為(wèi)一种关闭大脑的方式，然后我们会给他(tā)们演示一下文(wén)化组成的三角模型。
这个三角模型是指文(wén)化的三个组成部分(fēn)，它们分(fēn)别是系统、符号和行為(wèi)。系统主要包括：混合器公司内的事務(wù)比如会议是如何运行的，如何预订会场以及如何获得报酬等。符号包括公司的标志(zhì)，有(yǒu)很(hěn)高声望的个人，或者一个经常被引用(yòng)的成功故事等。行為(wèi)就是指人们实际上在做什么，而不是人们自以為(wèi)在做什么。
由于他(tā)们理(lǐ)性的自我所获得的应得之物(wù)并不比他(tā)们情感或者身體(tǐ)的自我所获得的多(duō)，因此参与者遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能(néng)与他(tā)们的文(wén)化相协调，并找出哪些是对静态混合器企业文(wén)化有(yǒu)好处的，又(yòu)有(yǒu)哪些是对静态混合器企业文(wén)化不那么有(yǒu)益的。或者更确切地说，在文(wén)化里有(yǒu)什么更有(yǒu)可(kě)能(néng)符合公司的实际需求。以抽象的方式对文(wén)化问题进行处理(lǐ)是没有(yǒu)意义的，因為(wèi)它要么必须服務(wù)于战略，要么就作為(wèi)毫无意义的事情而逐渐消失。静态混合器企业文(wén)化是一种商(shāng)业杠杆，就像其他(tā)任何杠杆一样，你必须巧妙地去处理(lǐ)它。
这就是我在处理(lǐ)文(wén)化问题方面的经验法则。不要只用(yòng)自己的头脑，还需要用(yòng)你的身體(tǐ)去感受。因為(wèi)正是这些身體(tǐ)机能(néng)才能(néng)领会到文(wén)化的现实，而这是头脑有(yǒu)时候所做不到的，因為(wèi)它太精细复杂了。
什么是取样器企业的“累赘”
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