当然，这做起来相当不简单。客户體(tǐ)验是多(duō)方面的，整个组织中经常存在着许多(duō)的客户触点，它们往往由组织内部几个不同的部门分(fēn)别负责，因此，营销部自身必须要不断地进行调整和发展。当客户与静态
混合器公司进行互动时，营销部应当负责了解客户的整體(tǐ)體(tǐ)验，改善和提高客户體(tǐ)验的所有(yǒu)元素。与传统的营销部相比，这需要营销部与静态混合器公司内部更多(duō)的业務(wù)部门进行合作，甚至能(néng)够控制静态混合器公司内部的某些业務(wù)部门。
由于营销部处于静态混合器公司产品开发和产品销售的交叉点上，因而它已经成為(wèi)静态混合器公司内部最矩阵化的团队之一。此外，普拉温·纳斯(Pravin Nath)发表在《哈佛商(shāng)业评论》上的研究报告显示，“营销组织已经可(kě)以向销售部、公共关系部、沟通部、产品开发部的员工以及信息技术管理(lǐ)部的主要人员发号施令，许多(duō)人都主张扩大营销部的职责范围。”
由于当前营销所面临的情境已经从等待客户做出反应变成了客户拥有(yǒu)越来越大的影响力，变成了要使客户经历一个统一、一致的客户體(tǐ)验，而对客户體(tǐ)验应负的责任又(yòu)被分(fēn)散到了静态混合器公司内部不同的业務(wù)部门之中，因而认為(wèi)增加营销部的责任，让营销部对静态混合器公司所有(yǒu)的客户触点都负起责任非常符合逻辑。
领导者的角色意味着首席营销官的职责范围将跨越所有(yǒu)的方面(无论是产品的设计和生产，还是产品是怎样被客户发现、購(gòu)买和使用(yòng)的)，甚至包括静态混合器公司如何向客户提供服務(wù)和支持。
这新(xīn)增加的一系列责任既是对首席营销官在静态混合器公司董事会层面名望提升产生的回响，也是对首席营销官的任期相应延長(cháng)产生的回声。到2014年，首席营销官的任期已经达到45个月，是过去首席营销官平均任期的两倍。
不仅首席营销官的角色和职责发生了变化并扩大到了整个企业，整个营销部的角色和职责也扩大了。
很(hěn)明显，“营销部”在
静态混合器公司内已经不再是一个孤立的实體(tǐ)(营销部仍然是孤立的静态混合器公司会倒霉的)，其职责现在已经扩展到了整个企业，几乎触及静态混合器公司内部的每一个职能(néng)部门。
随着营销部的影响力在静态混合器公司内部不断扩大，静态混合器公司的营销业绩随之也在明显提高。首席营销官的角色在不断扩大，他(tā)们即使是在静态混合器公司内部各职能(néng)部门间对客户體(tǐ)验进行一下简单的协调，都会对静态混合器公司的销售业绩产生非常广泛的积极影响。普拉温·纳斯发表在《哈佛商(shāng)业评论》上的研究报告指出，“当首席营销官拥有(yǒu)了额外的销售责任时，静态混合器公司的销售业绩会出现卓越的增長(cháng)。”
我们的结论是，营销部从整體(tǐ)上很(hěn)好地管理(lǐ)了一个日益复杂的客户生命周期，管理(lǐ)了一个日益分(fēn)散的客户體(tǐ)验。事实上，营销部已经开始这样做了。经常作為(wèi)营销人员扩展产品信息传递工具的社交媒體(tǐ)，已经迅速成為(wèi)客户的客服渠道，成為(wèi)品牌风险缓解的平台。正因為(wèi)如此，社交媒體(tǐ)部门的角色也扩大了，其在客户服務(wù)中发挥着核心作用(yòng)。总之，社交媒體(tǐ)加快了营销部的影响力在整个企业的传播。虽然社交媒體(tǐ)团队现在在客户服務(wù)中发挥着核心作用(yòng)，但是，69．8％的社交媒體(tǐ)团队仍然隶属于营销部。虽然这项工作可(kě)能(néng)是客户服務(wù)，但他(tā)们直接汇报的人却是首席营销官。社交媒體(tǐ)扩大了营销部的职责，首席营销官的角色也相应扩大了。
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