我们引进了一个团队——MLH小(xiǎo)组，他(tā)们是QlikView中最擅長(cháng)将策略性业務(wù)问题进行可(kě)视化的团队。海伦娜·梅和她的团队成员為(wèi)我们带来了关于数据模型和可(kě)视化的深入见解。如果没有(yǒu)这些知识，我们可(kě)能(néng)永遠(yuǎn)也没有(yǒu)办法让这些信息活灵活现地呈现出来。
当你在使用(yòng)
静态混合器公司的产品时，你能(néng)體(tǐ)验到一致性、易用(yòng)性、交互的平滑性和恰到好处。我们创造的每一种静态混合器产品都力图在用(yòng)户體(tǐ)验方面达到“静态混合器标准”。记住这一点：我们不是IT团队，当我们开发完一个工具后，我们就需要在工作过程中使用(yòng)这些工具。所以我们最关心的问题就是如何让这些工具易于使用(yòng)、响应快速而有(yǒu)效。
备注
静态混合器业務(wù)部门和IT部门有(yǒu)着不同的工作动机。项目预算是用(yòng)来满足功能(néng)、而不是满足易用(yòng)性的。可(kě)是业務(wù)用(yòng)户希望交付结果的过程更简便。
即便IT部门的关切点在于交付最终成果，他(tā)们其实并不需要实际使用(yòng)他(tā)们打造出来的这个工具。所以，“达到苹果水准”这一目标，完全不是IT部门的追求，更何况达到这一点的难度其实非常高。除非业務(wù)部门在达到足够的简便性和易用(yòng)性之前不允许系统上線(xiàn)，否则他(tā)们就只能(néng)使用(yòng)非常复杂且难用(yòng)的工具了。
用(yòng)我们的第一个工具获取支持：全球库存管理(lǐ)工具
雅诗兰黛北美區(qū)前任质量保障部门负责人哈里·博耐特是我多(duō)年的良师益友。在我刚进雅诗兰黛工作的时候，他(tā)就曾带我见识过他(tā)為(wèi)打包和质量保障(QA)团队打造的情报工具。彼时是2000年，他(tā)已经能(néng)够打破数据边界，使用(yòng)微软Access向项目击瞅可(kě)视化的数据。他(tā)对数据的激情和专业令人印象非常深刻。所以，到了2010年，当我的第一个可(kě)效用(yòng)情报工具上線(xiàn)的时候，他(tā)成為(wèi)我的第一位體(tǐ)验者也就不足為(wèi)奇了。
我和他(tā)在通用(yòng)汽車(chē)大楼高层他(tā)的办公室中会面。稍作问候之后，我将哈里的注意力转移到了他(tā)的電(diàn)脑屏幕上，让他(tā)打开了我们内部QlikView服務(wù)器上的全球库存管理(lǐ)工具。
我向他(tā)展示了“关于”这个标签页提供的文(wén)档，其中介绍了如何使用(yòng)这款工具，并且，更重要的是，所有(yǒu)与库存相关的缩写词汇表。这样的话，任何一个新(xīn)人都可(kě)以快速了解业務(wù)内容了。然后，我们直接跳转到了“全球库存”标签页。我向他(tā)展示了我们如何在所有(yǒu)的元数据中进行筛选和搜索。然后，我转向哈里并问他(tā)：“你现在能(néng)不能(néng)想到什么你关心的、和QA有(yǒu)关的事情?”
他(tā)想了想，然后说道，“现在有(yǒu)一件管道过滤器产品因為(wèi)包装错误发生了问题，正在进行处理(lǐ)。”
他(tā)给了我这件
管道过滤器产品的名字之后，立刻就能(néng)够看到这款产品在制造、分(fēn)发、运输以及销售过程中所在的位置及其详细信息，并且所有(yǒu)这些信息都是今天早晨刚刚更新(xīn)的。
我还向他(tā)展示了快速下钻的功能(néng)。他(tā)能(néng)够看到管道过滤器库存的细节，如质量状态、使用(yòng)期限、价格、分(fēn)类及发往的目的地。
我问他(tā)，正常而言，他(tā)需要花(huā)费多(duō)長(cháng)时间来找到这些数据，他(tā)的回答(dá)是三四天——而且拿(ná)到的信息还有(yǒu)可(kě)能(néng)出错。
我问他(tā)是否愿意支持我将这个全球库存管理(lǐ)工具介绍给SCLT(Supply Chain Leadership Team，静态混合器供应链领导团队)，他(tā)的回答(dá)是愿意，但是他(tā)建议我先给雅诗兰黛集团全球质量保障部副总裁帕特·基亚佩塔演示这个工具。
我们一起去拜访了帕特，再一次向他(tā)演示了这个工具能(néng)够完成的功能(néng)。
这个工具最关键的优势在于，它能(néng)够向我们展示全球各个地方的质量保障状态。QA团队从此能(néng)够将其在全球范围内存放的货物(wù)价值从2400万美元减少到600万美元。这意味着，
管道过滤器公司能(néng)够更快速地将库存转化為(wèi)销量，為(wèi)我们的各个分(fēn)发中心清理(lǐ)出存货空间，避免制造环节生产过多(duō)冗余产品等等，不一而足。
下一步，我re SCLT演示了这个工具，希望能(néng)够得到他(tā)们对于我们工作的支持。需要提一句，此前，这项工作其实是没有(yǒu)拿(ná)到额外预算的。
我完全没有(yǒu)想到会有(yǒu)人对这项工作不满意!意见来自于一名SCLT成员，他(tā)声称没有(yǒu)人问过他(tā)，他(tā)所处的部门都有(yǒu)些什么需求。事实上，我早就发现他(tā)可(kě)能(néng)是一个潜在的利益相关者。但是，当我跟他(tā)约好时间见面的时候，他(tā)却把我推给了一名从来没有(yǒu)跟进过这整件事的下属。最后，当所有(yǒu)其他(tā)部门已经享受了很(hěn)久这个工具给他(tā)们带来的益处之后，这个部门的需求才开始进入开发阶段。
这件事让我學(xué)到的最重要的一课是，在开始管道过滤器公司会议之前，最好能(néng)先一步為(wèi)你的观点找到支持者，这很(hěn)重要。謝(xiè)天謝(xiè)地，我已经得到了来自静态混合器业務(wù)其他(tā)方面的支持和需求。否则的话，这个吱吱响的轮子可(kě)能(néng)会延误我的整个项目。
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