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2010年上海世博会所带来的影响持续而深遠(yuǎn)，人们津津乐道每一天进园的人数，每一个國(guó)家馆的特点，排队等待进馆的时间長(cháng)度，″世博″成了这个夏天中國(guó)的最大的盛事。应《哈佛商(shāng)业评论》(中文(wén)版)的邀请，我也有(yǒu)幸参与到观看世博的人潮中，令我触动最大的是涌动的人流，也因此知道：上海因為(wèi)世博拥有(yǒu)了与世界互动的载體(tǐ)。
关于上海世博的信息非常多(duō)，令我感兴趣的是可(kě)口可(kě)乐所做的数字营销。可(kě)口可(kě)乐跟腾讯的QQ团队合作，进行一个大规模的社会化媒體(tǐ)的活动。可(kě)口可(kě)乐将3个孩子和206个海宝送到世界各地去。不管孩子和海宝到了哪里，他(tā)们都会在那里和人们拍照、讲故事等。这是一个很(hěn)美丽的关于″海宝环游世界″的故事，人们环游世界的故事，跟海宝联系起来。因為(wèi)很(hěn)多(duō)人都想跟世界分(fēn)享、學(xué)习全世界都发生了什么。可(kě)口可(kě)乐在这个″海宝游世界″的活动中，还借助世博护照交换邮戳，它们已经收集了4亿邮戳，交换邮戳次数达到了4 000亿次。人们不断地在收集和交换邮戳。这是对世博会的纪念，对海宝的纪念，是纪念对中國(guó)2010世博会的感觉。就是这种很(hěn)简单的活动，变得非常有(yǒu)影响力。这个可(kě)口可(kě)乐的世博新(xīn)故事让我们理(lǐ)解新(xīn)的顾客沟通的模式。
假设我们依然习惯选择電(diàn)视、报纸，或者户外展示牌、楼宇广告，这些还不足以符合现在的消费特征。如今人们理(lǐ)解和了解产品以及服務(wù)的复杂性大大增加了，正是因為(wèi)复杂性的增加，顾客与产品之间需要更加有(yǒu)力的黏合，而不仅仅是广告和传播。上海与可(kě)口可(kě)乐的选择可(kě)以给我们一个很(hěn)好的启示：在今天，互动与社会化是好的解决方式。
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